マンションのトラブルは誰に相談する？
マンションで暮らしていると、様々なトラブルに見舞われます
その時に、苦情は誰に言えば良いのでしょうか？
分譲マンションだし直接言うのか、管理会社を通じて言うのか、はたまた役所や警察に言うべきか…お悩みのかたもいらっしゃいます
そこで、本記事では、
- マンションでトラブルに見舞われた際に、誰にトラブルを相談するか？
- 管理会社以外の相談先はどこか？
について解説します
- マンションにお住まいで、他の住民に苦情を言いたい方
- マンションの管理会社に苦情を言っても、あまり動いてくれていないとお思いの方
マンションのトラブルは管理会社に相談するのがおすすめ
結論から言いますと、マンションのトラブルは管理会社に相談しましょう
分譲マンション・賃貸マンションどちらの場合でも管理会社に相談しましょう
他の住民とのトラブルで管理会社が間に入ってくれることが、マンションに住んでいるメリットとも言えます
賃貸の場合も、大家ではなく管理会社がある場合は管理会社に言いましょう。なお、大家が直接管理している場合は大家になります
なぜ、管理会社に相談するのが良いかと言うと、
- 苦情を伝えている人が誰かわからないように、対応してくれる
- 苦情の対応に慣れている
からです。
直接や苦情を言ったり、苦情を伝えている人が特定されると、今まで以上にトラブルが発展することがあります
まずは、管理会社を通じて、そっと苦情を伝えてみましょう
管理会社に相談する場合の流れ
では、管理会社は住民間のトラブルがあった場合、どのように対応するかを見ていきましょう
管理会社は、
① まず掲示板やビラなどで、全戸にトラブルの内容・注意喚起を周知
② それでも改善しない場合は、もう少し範囲を特定できる形で周知
③ それでも改善しない場合は、個別に注意喚起
という流れになります
誰がトラブルの原因かわかっているなら、最初から個別に注意したら良いんじゃないの？
最初から個別に注意すると、苦情を言った住民が特定される可能性があり、トラブルが大きくなる可能性があります。まずは、広く注意して、徐々に狭い範囲に絞っていくという方法が多く使われる方法です
このマンションに深夜のテレビの音が大きくて困っている人がいるらしい。
まあ、俺じゃないだろうけど、念のため気をつけよう
仮に管理会社の対応が遅いと感じても、上記の対応をしているため時間がかかっている可能性もあります。不安であれば、対応状況を管理会社に確認しましょう
管理会社以外の相談先
次に、管理会社以外のマンショントラブルの相談先を確認しておきましょう
市町村の相談窓口
マンションの場合は管理会社がいますが、戸建ての場合は管理会社はいませんので、自治体が生活課などの相談窓口を設けています。もちろんマンションの住民も相談することができます
ここでもらえるのは、一般的なアドバイスのみとなり、実際に動いてくれることはありませんが、お住まいの地域に応じた相談先を教えてもらこともできるでしょう
他の住民
他の住民に相談すると、直接的に解決してくれる訳ではありませんが、自分の感覚を客観的に判断することができます。
自分が悩んでいる内容は他の住民はどう感じているかを知ることで、冷静に判断することができるでしょう。また、悩みを口に出すことで心が晴れるという面もあります
ただし、他の住民が、「それなら私が本人に言ってやる！」となると、余計に話が大きくなり、揉める可能性もあります。対応は、まず管理会社に任せましょう
警察
身の危険を感じたら、警察に通報してください
警察は、根本的なトラブル解決までをしてくれる訳ではありませんが、今とにかく誰かに来てもらわないと困るという場合には、躊躇せず警察に通報しましょう
直接苦情を言う場合の流れ
先述したとおり管理会社の対応は、遅い場合があります。また、管理会社が営業時間外の場合や、連絡がつかない場合などで、至急対応が必要な場合は、直接本人に言うしかありません
苦情を言うのは嫌なことですが、下記の点を気を付けて言いましょう
- 丁寧な言葉遣いで話す
- 困っている内容を端的に話す
- 感情的にならず冷静に話す
ここで、絶対にやってはいけないのは、うるさい住民の壁を叩くなど、「やり返す」という行為です
人によってはケンカを売られているように感じ、トラブルが大きくなります。また、そうでなくても近隣関係は悪くなるでしょう
倍返しだ！
絶対やめましょう
最後に
最後までご覧いただき、ありがとうございました
マンションは多くの人が居住しますので、様々なトラブルが発生します
もし、皆さんがお住まいのマンションで他の住民に苦情がある場合は、ぜひ本記事を参考にしてください
また、よくあるトラブルの内容によっては、以下の記事をご参照ください
これ以外にも、私はこうやって他の住民とのトラブルを解決したよ！という方法があれば、コメント欄にお寄せいただけると幸いです
本日もありがとうございました
コメント